Prolongation de la garantie et convention de service client
Assurer votre travail quotidien sans problèmes et sans temps d’arrêt, telle est notre ambition. En cas d’imprévus, nous sommes à votre disposition rapidement et simplement.
Service & Assistance
Encadrement personnel et service client personnalisé
Nous fournissons les meilleures solutions
Assurer votre travail quotidien sans problèmes et sans temps d’arrêt, telle est notre ambition. Pour ce faire, vos défis sont les nôtres. Ensemble, nous développons des solutions toujours plus performantes. En cas d’imprévus, nous sommes à votre disposition rapidement et simplement, car, en médecine, chaque détail compte.
Service client sur place et entretien des produits
Pour vos interventions sur site, le service d’usine ulrich medical se tient toujours à vos côtés.
Service de réparation sur place
Même si des réparations s'avèrent nécessaires, vous pouvez compter sur nous :
- Réalisation rapide et simple
- Temps de réaction brefs
- Techniciens médicaux ulrich medical certifiés
- Équipement riche en pièces de rechange
En cas de besoin, n’hésitez pas à vous adresser directement à votre contact du service technique.
Maintenance des équipements et inspection
Vous bénéficierez d'une maintenance professionnelle et professionnelle unique de votre injecteur. Grâce à ce contrôle minutieux, vous augmentez la durée de vie du dispositif et évitez les immobilisations imprévues.
Les prestations de service comprennent :
- Diagnostic de l’équipement
- Contrôle technique de sécurité (CTS)
- Maintenance des composants de l’équipement
- Nettoyage de l’injecteur
- Garantie pour les pièces remplacées (6 mois)
CTS - Contrôle technique de sécurité
Le contrôle technique de sécurité (CTS) prescrit par la loi a lieu une fois par an afin
- d’examiner votre injecteur sous toutes les coutures
- de procéder aux réglages et ajustements nécessaires
- de garantir la sécurité fonctionnelle et électrique.
Afin que vous ne manquiez pas ce rendez-vous important, notre équipe de service client vous le rappellera dès qu’un nouveau contrôle technique de sécurité sera nécessaire.
Mises à niveau logicielles et matérielles et entretien
Vous souhaitez continuer à bénéficier de nos nouveautés techniques après votre achat ? Nous nous ferons un plaisir de vous proposer une « optimisation » personnalisée de votre injecteur.
Bénéficiez en outre avec l'optimisation régulières des versions de vos logiciels
- du soutien optimal de notre hotline
- d'une aide plus rapide avec l'élimination des erreurs
- d'un contrôle transparent des coûts sans frais de mise à jour imprévus
- de l’état le plus actuel selon les directives les plus récentes.
Télé-service et assistance directe
Beaucoup de vos questions peuvent être résolues rapidement et facilement.
N’hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous tenons à votre entière disposition. Sans rendez-vous compliqué sur place. Réaction rapide et personnalisée.
Support France (niveau 1)
Vous avez des questions techniques sur l’utilisation de nos injecteurs de produit de contraste ou vous recherchez des informations sur la maintenance, les dérangements/réparations, les contrôles techniques de sécurité ou les formations ?
Notre équipe de service client et d’application se fera un plaisir de vous aider.
Support international pour revendeurs (niveau 2)
Vous êtes notre partenaire commercial et avez besoin d’assistance pour les questions techniques ou d’un service client sur place ?
Nous sommes à votre entière disposition pour vous offrir conseils et assistance. Car nous ne pouvons réaliser que main dans la main nos objectifs, à savoir la satisfaction de nos clients.
Notre assistance tous azimuts :
- Questions techniques sur nos produits
- Assistance spécifique pour cas de service client
- Coaching et service client sur place
- Processus réglementaires liés au service pour la garantie du "temps de disponibilité"de vos clients
Support d’application
Nous sommes là pour vous dans toutes les phases d’application de nos injecteurs de produit de contraste.
- Instruction sur place directement après l’installation
- Formations sur mesure adaptées à vos besoins
- Aide immédiate rapide et simple
- Tutoriels pas à pas
Le support d’application est assuré par une équipe technique expérimentée, en ligne ou directement sur votre lieu de travail.
Planification de l’installation
Vous pouvez également compter sur nous pour l’installation de votre injecteur de produit de contraste. Nous déterminons au préalable avec vous si toutes les conditions sont remplies pour cela. Ainsi, tout se déroule rapidement et sans problème sur place.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que votre installation soit une réussite.
Extension de la garantie
Avec l’extension de la garantie ulrich medical, vous avez la possibilité de prolonger la garantie de votre injecteur de produit de contraste jusqu’à 4 ans au total.
- Prolongation de la garantie individuelle de 1 à 3 ans
- Garantie sur les pièces de rechange (hors pièces d’usure)
- Disponible en option dans le cadre de la garantie constructeur d’un an
Vous pouvez obtenir de plus amples informations et des offres auprès de notre service technique.
Convention de service client
Nous passons votre injecteur à la loupe ! Faites votre choix parmi nos différentes offres de service client et bénéficiez de prestations de service client encore plus confortables et complètes en souscrivant à l’un de nos contrats de maintenance :
- uCare : le contrat de base
- uCare Advanced : uCare complété de prestations supplémentaires
- uCare+ : le pack sérénité complet
Pour de plus amples informations, veuillez contacter's directement l’équipe du service client.
Vous avez des questions ?
Nous sommes à votre disposition.
Service technique
T. +33 532 091 247
lundi – vendredi
08:00 – 18:00 heures CET